تحسين تجربة المستخدم UX ليس مجرد إضافة فاخرة لموقعك، بل يعد أمرًا حاسمًا لنجاحه. كلما كانت تجربة المستخدم أفضل، زادت فرص الحفاظ على استمرارية زيارة المستخدمين وتفاعلهم الإيجابي، مما يعزز سمعة موقعك بشكل فعّال. لذلك، يتعين عليك فهم العوامل التي قد تؤثر سلبًا على تجربة المستخدم، واستكشاف كيف يمكنك تحسينها بشكل أفضل، وفقًا لاحتياجات الفئة المستهدفة. والآن هل أنت مستعد للتعرف على كافة التفاصيل التي تدور حول هذا الموضوع؟
ما المقصود بتجربة المستخدم؟
تجربة المستخدم هي الطريقة التي يتفاعل بها المستخدم مع منصة معينة، وتشمل كل الأنشطة والانطباعات التي تنشأ خلال هذا التفاعل.
على سبيل المثال، عندما يزور شخص موقع ويب للتسوق، يتوقع أن يكون لديه تجربة مستخدم إيجابية تشمل سهولة البحث عن المنتجات، وواجهة استخدام فعّالة، وتجربة دفع سلسة. إذا كان هناك تأخير في تحميل الصفحات أو صعوبة في فهم كيفية استخدام الموقع، فإن ذلك يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم.
من جهة أخرى، يمكن أن تكون تجربة المستخدم إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يتوقع المستخدم أن يتفاعل بسهولة مع منشورات أصدقائه، وأن تكون واجهة التطبيق سلسة وممتعة.
على سبيل المثال، توفير خيارات متقدمة للتحكم في الخصوصية، وتجربة تصفح سهلة، تساهم في جعل تجربة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي إيجابية وجاذبة للمستخدمين.
باختصار، يمكن تحسين تجربة المستخدم من خلال تصميم واجهة فعّالة ومحتوى مستخدم ممتاز، مع مراعاة سلاسة التفاعل والاستجابة السريعة.
لماذا يعد تحسين تجربة المستخدم أمرًا مهمًا؟
تعد عملية التحسين أمرًا مهمًا وذلك للعديد من الأسباب حيوية:
- جذب المستخدمين: تعزز تجربة المستخدم الجيدة جاذبية الموقع أو التطبيق وتشجع على استكشاف المزيد من المحتوى حيث أن المستخدمون يميلون إلى البقاء والتفاعل مع المنصات التي تقدم لهم تجربة إيجابية.
- رفع الرضا والولاء: تخلق تجربة المستخدم الرائعة إشباعًا لدى المستخدمين، مما يزيد من فرص العودة لاستخدام الموقع مرات عديدة، وبالتالي فإن المستخدمون الراضون يكونون أكثر استعدادًا للبقاء والتفاعل مع خدماتك باستمرار.
- تحسين التحويل والمبيعات: في حالة كان الموقع يقدم خدمات تجارية أو خدمات ترويجية فإن تجربة المستخدم تؤثر على قراراته الشرائية حيث أنه كلما كانت الواجهة سهلة الاستخدام والتجربة مريحة كلما زادت احتمالية تحويل الزوار إلى عملاء فعليين.
- تعزيز الثقة: يُسهم توفير تجربة إيجابية في بناء الثقة بين المستخدم والمنصة حيث أن السمعة الجيدة تنعكس إيجابيًا على صورة الموقع وقدرته على جذب مستخدمين جدد.
- تقليل معدل الارتداد: عندما يكون تصميم الموقع صعبًا أو غير فعّال، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة معدل الارتداد مما يعود على الموقع سلبًا.
تعرف على: تحسين نتائج محركات البحث للظهور بالصفحات الأولى
كيفية تحسين تجربة المستخدم على موقعك؟
يشمل تحسين تجربة المستخدم مجموعة من الإجراءات والتقنيات التي تضمن توفير تجربة إيجابية وجذابة للمستخدمين. إليك بعض الخطوات التي يمكن اتخاذها لإتمام عملية التحسين:
-
تحليل الجمهور المستهدف:
والمقصود هنا هو تحديد المزايا التي قد تكون مهمة للجمهور. على سبيل المثال، إذا كان موقعًا للموضة يستهدف الشباب، فإن إضافة ميزة “تجربة تجريبية افتراضية” للسماح للمستخدمين بتجربة الملابس عبر الإنترنت لتنسيق الملابس واختيار الأفضل لهم.
-
تصميم واجهة مستخدم فعّالة:
بالإضافة إلى أن تصميم واجهة مستخدم فعالة يسهل من عملية فهمها والتنقل فيها. ومثال على ذلك هو موقع “Airbnb” الذي يوفر واجهة بسيطة وجذابة لتصفح العروض.
-
تحسين سرعة التحميل:
كما أن استخدام تقنيات تحسين الأداء مثل تخزين المتصفح وتحسين ضغط الصور يعمل على تحسين تجربة المستخدم.
وعلى سبيل المثال، موقع “Google” الذي يعمل على تحسين سرعة تحميله باستمرار.
-
تبسيط عمليات التسجيل والدخول:
تجنب تعقيد عمليات التسجيل والدخول، ومثال على ذلك هو موقع “Facebook” الذي يتيح للمستخدمين تسجيل الدخول بضغطة زر واحدة.
-
تحسين التنقل:
علاوة على أن إعداد قائمة تنقل توجه المستخدم بسهولة إلى الأقسام الرئيسية مما يساعده على الوصول إلى ما يحتاجه بشكل أفضل.
وعلى سبيل المثال، “Amazon” الذي يوفر قائمة تنقل ديناميكية وسهلة الاستخدام.
-
توفير محتوى جذاب:
ولا شك أن كتابة محتوى لها دور مهم في تحسين تجربة المستخدم حيث تعكس اهتمامات الجمهور المستهدف. وعلى سبيل المثال، مدونة “BuzzFeed” التي تقدم محتوى جذاب وخفيف يناسب شهية جمهورها.
-
استخدام اختبارات التجربة:
كما تنفيذ اختبارات لاستقبال تعليقات فعّالة. فمثلاً: يمكن إضافة استبيانات للمستخدمين بغرض فهم تجاربهم، والتعرف على تفضيلاتهم الشخصية للتحسين من محتوى الموقع.
-
توفير دعم فعّال:
علاوة على أن استخدام أنظمة الشات الحي أو خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني لتلبية احتياجات المستخدمين أمرًا مهمًا مثل “Zendesk” التي توفر واجهة تفاعلية لدعم المستخدمين.
أعرف أكثر عن: تحسين محركات البحث: دليل عملي لزيادة زيارات موقعك
وفي الختام،
من المهم إدراك أهمية تحسين تجربة المستخدم، بالإضافة إلى ضرورة تصميم منصات رقمية تلبي توقعات واحتياجات المستخدمين. حيث أن هذه العملية ليست مجرد خطوات تقنية، بل هو رؤية شاملة تتطلب الفهم العميق لاحتياجات الجمهور والتفاعل الدائم مع التحديات المتغيرة.